取消政策

購買選項及取消政策

1. 訂單取消（發貨前）
我們致力於快速處理並發貨。如果您需要取消訂單，請儘快透過 WhatsApp、電子郵件或網站聊天視窗（Chatbox）與我們聯繫。

標準取消： 在訂單進入發貨處理程序之前（通常為下單後 24 小時內），您可以隨時要求取消訂單並獲得全額退款。

發貨後處理： 一旦訂單狀態顯示為「已發貨」並已發出物流追蹤編號，我們將無法取消該貨件。在此情況下，請參閱下方的退貨政策。

2. 取消權（僅適用於英國客戶）
根據《英國消費者合約條例》（UK Consumer Contracts Regulations），英國境內的客戶有權在收到商品後 14 天內取消購買。

冷靜期： 您可以在收到商品之日起 14 天內通知我們您的取消意向。

退貨期限： 在通知我們後，您有額外 14 天的時間將商品退回到我們指定的退貨地址。

商品狀況： 為了獲得全額退款，商品必須以原包裝、未拆封且可再次銷售的狀態退回。出於衛生或安全原因，某些產品（如密封的健康/美妝產品/食品）一旦拆封，恕不接受退貨。

退貨運費： 除商品本身有缺陷外，客戶需自行承擔退回我們設施的運費。我們建議使用具備追蹤功能的物流服務，因我們不對退貨過程中遺失的包裹負責。

3. 本地退貨與取消（香港）
對於配送至香港的訂單，除產品缺陷或發錯貨外，所有訂單一經發貨，恕不接受取消。

因「改變主意」而提出的退貨或換貨申請需經批准。如獲批准，退款時將扣除售價的 10% 作為重新上架費（Restocking Fee）。

4. 不適用取消權的情況
以下情況不享有取消權：

定制或個人化商品： 根據您的規格要求製作的商品。

易腐爛商品： 變質速度較快的商品。

衛生/密封商品： 交付後已被拆封的商品（如護膚品、化妝品、耳環或食品）。

5. 退款程序
處理時間： 批准的退款將在我們收到並檢查退回商品後的 10-14 個工作天內處理。

退款方式： 退款將退回至購買時使用的原始付款方式。

扣除金額： 若因不必要的處理而導致商品價值下降，我們保留扣除部分退款金額的權利。

如何取消
如欲申請取消訂單或退貨，請提供您的訂單編號及取消原因並透過以下方式聯絡：

電子郵件： cs@mysayway.com

WhatsApp：
(英國) +44 7845 914036
(香港) +852 9707 8824