退款政策
退貨及退款政策
最後更新日期：2026年5月1日
Say Way Limited (mysayway.com) 非常重視我們銷售的食品、寵物用品、護膚品及生活用品的品質。由於我們庫存商品的敏感性質，我們制定了以下政策，以確保為香港和英國的客戶提供符合衛生、安全且透明的服務。
1. 按類別劃分的退貨資格為了維持嚴格的健康與安全標準，退貨資格視產品類型而定：- 食品（人類及寵物）： 最終銷售（Final Sale）。根據食品安全法規，此類商品一旦離開我們的倉庫，除損壞或發錯貨外，恕不接受退換。
- 護膚及個人護理用品： 衛生受限商品。僅在產品未拆封且原始出廠密封完整的情況下接受退貨。密封一旦拆封，商品恕不退換。
- 生活用品： 在指定的地區退貨期限內（參見第 2 節），如商品保持原包裝且處於未使用狀態，可接受退貨。
- 報告期限： 您必須在收到貨物後 2 個工作天內報告任何問題（商品損壞或錯誤）。
- 改變主意： 我們通常不接受食品或護膚品的「改變主意」退貨。對於生活用品，退貨申請須經我們酌情批准，並需支付重新上架費。
- 報告期限： 請在送達後 48 小時內報告損壞或發貨錯誤。
- 法定權利： 根據《英國消費者合約條例》，您有 14 天的時間退回生活用品。
- 豁免情況： 易腐爛貨物（食品）和密封衛生商品（護膚品）若在送達後被拆封，則不適用於 14 天無條件取消權。
3. 不可退貨之商品
我們無法接受以下情況的退貨或退款：- 已拆封或已使用的產品（特別是食品和護膚品）。
- 寵物偏好問題（例如：您的寵物不喜歡該味道或質地）。
- 購買時已明確標註為「清貨」或「短效期（接近保質期）」的商品。
- 因客戶存放不當或使用不當而導致損壞的商品。
4. 如何申請退貨
第一步：聯絡我們 在寄回任何商品之前，您必須取得退貨授權 (RMA)。請透過電子郵件 cs@mysayway.com 或 WhatsApp 聯絡我們：(英國) +44 7845 914036 或 (香港) +852 9707 8824。第二步：提供證明文件- 您的訂單編號。
- 產品及運輸外箱的清晰照片（損壞索賠必備）。
- 問題的簡短描述。
5. 費用與退款
重新上架費 (Restocking Fee)
所有「改變主意」或非缺陷類退貨，將從退款中扣除售價的 10% 作為重新上架費。此費用用於支付行政及處理成本。運費說明
- 損壞/錯誤商品： 我們將承擔退貨運費的全額。
- 改變主意： 客戶須承擔所有退貨運費。對於英國客戶，請注意商品必須退回至我們的香港設施，費用由您自行負擔。
退款處理
- 退款將退回至結帳時使用的原始付款方式。
- 請在我們收到並檢查您的退貨後，預留 10-14 個工作天讓退款顯示在您的帳戶中。
- 原始運費恕不退還。
6. 損壞商品
若您的包裹送達時，產品內部密封或包裝有明顯損壞，請勿丟棄運輸紙箱。我們需要外箱照片以便向物流合作夥伴提出索賠。聯絡資訊
如有任何關於退換貨的查詢：- Say Way Limited
- 電子郵件： cs@mysayway.com
- WhatsApp： (英國) +44 7845 914036 / (香港) +852 9707 8824
- 地址： 香港尖沙咀梳士巴利道3號星光行11樓1123室 (Room 1123, 11/F, Star House, 3 Salisbury Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong)